CRM Manager - Customer Relationship & Retention Specialist
Bergabunglah dengan Serba Mulia Group sebagai CRM Manager dan ambil peran utama dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa di lanskap bisnis dinamis Bali. Dalam peran strategis ini, Anda akan merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) terdepan, yang akan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan. Dengan menggunakan alat CRM seperti Salesforce dan HubSpot, Anda akan mengelola data pelanggan secara efisien, menganalisis tren, dan mengembangkan kampanye yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Di Serba Mulia Group, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi. Dengan pengalaman di industri pariwisata dan retail, Anda akan memiliki akses ke pasar yang luas dan peluang untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Di Denpasar, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di wilayah ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan menerapkan strategi CRM yang efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui survei dan analisis data.
- Mengembangkan kampanye pemasaran yang bertarget untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
- Memantau dan melaporkan kinerja CRM secara berkala kepada manajemen.
- Mengembangkan dan melatih tim layanan pelanggan dalam menggunakan alat CRM.
- Mengidentifikasi tren pasar dan mengembangkan strategi CRM yang responsif terhadap perubahan pasar.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran CRM atau manajemen hubungan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
- Pengetahuan mendalam tentang strategi retensi pelanggan dan analisis data.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
- Pengalaman dalam industri pariwisata atau retail adalah plus.
- Sertifikasi dalam CRM atau manajemen hubungan pelanggan adalah preferensi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang