Customer Service Manager - Premium Client Experience Leadership Role

Bergabunglah dengan INGCO sebagai Customer Service Manager di Canggu, Bali, dan jadilah pemimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi operasi layanan pelanggan secara menyeluruh, memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan memuaskan.

INGCO adalah perusahaan yang berfokus pada layanan premium dengan komitmen kuat terhadap kepuasan pelanggan. Sebagai Customer Service Manager, Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis, menggunakan alat dan sistem terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan strategi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan berkualitas tinggi.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan CRM lainnya untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan menganalisis data untuk meningkatkan layanan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan premium.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi.
• Mengikuti tren industri dan menerapkan best practices untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Melaporkan langsung kepada direktur layanan pelanggan dan berkoordinasi dengan tim lainnya untuk memastikan layanan yang terintegrasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan, terutama dalam industri premium atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berarti.
• Pengalaman dalam mengelola dan meningkatkan proses layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait